Celular, internet e TV, seus direitos

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1. Confira a fatura e o relatório detalhado no aplicativo ou no site da operadora.
2. Conteste a cobrança com a operadora e anote o protocolo. A reclamação deve ser resolvida em até 7 dias corridos.
3. Se ainda não pagou, peça uma fatura nova sem o valor que você contesta.
4. Se já pagou o que não devia, peça a devolução em dobro.
5. Serviço extra, como assinatura de conteúdo, só pode ser cobrado com a sua autorização prévia e expressa.

• Faturas com a cobrança marcada
• Relatório detalhado
• Protocolos
• Comprovantes de pagamento

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1. Você pode cancelar quando quiser, sem precisar dar motivo.
2. Pelo aplicativo ou pelo site da operadora, o cancelamento é automático, sem passar por atendente. No telefone, a opção de cancelar fica no primeiro menu.
3. Anote o protocolo e peça o comprovante do cancelamento.
4. Se tiver fidelidade, a multa é proporcional ao tempo que falta e não pode passar do benefício que você recebeu.

• Protocolo do pedido
• Comprovante de cancelamento
• Faturas que vieram depois, se continuarem cobrando

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1. Ao cancelar, peça à operadora o agendamento da retirada dos equipamentos e anote o protocolo.
2. Na retirada, confira os aparelhos com o técnico e exija o comprovante de devolução, com o número de série de cada um. Se outra pessoa entregar, como o porteiro, peça que ela fique com o comprovante e tire uma foto dele.
3. Fotografe os aparelhos e as etiquetas com o número de série antes de entregar.
4. Se a operadora não buscar os equipamentos, registre por escrito que eles continuam à disposição dela.
5. Se cobrarem taxa pela retirada ou pelos aparelhos, conteste com a operadora antes de pagar, use o modelo pronto e guarde o protocolo. Se o seu nome for negativado por isso, veja a situação Meu nome foi negativado.

• Protocolo do cancelamento e do agendamento
• Comprovante de devolução com o número de série
• Fotos dos aparelhos e das etiquetas
• Cobranças recebidas depois da devolução

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1. Confira no contrato o prazo de permanência, o benefício que você recebeu e o valor da multa.
2. A multa é proporcional ao tempo que falta e nunca pode passar do valor do benefício.
3. Se você cancela porque a operadora falhou, não há multa. Junte as provas da falha.

• Contrato e termo de permanência
• Protocolos das falhas
• Faturas

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1. Enquanto a oferta estiver valendo, a operadora não pode mudar o preço nem as condições.
2. Reajuste, só depois de 12 meses da contratação e com aviso de 30 dias.
3. Trocar o seu plano por outro, só com a sua autorização.
4. Você pode aderir a qualquer oferta que a operadora vende, inclusive uma mais barata.

• Contrato ou oferta contratada, com o código da oferta
• Faturas antes e depois
• Aviso recebido, se houve

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1. Registre a reclamação e anote o protocolo e a data em que o serviço parou.
2. Peça o reparo e o desconto proporcional pelos dias sem serviço.
3. Se a falha continuar, você pode cancelar sem multa de fidelidade.
4. Faça testes de velocidade e guarde os prints.

• Protocolos com as datas
• Prints dos testes de velocidade
• Faturas do período

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1. A operadora só pode suspender o serviço depois de avisar você.
2. Pagou? O serviço deve voltar, sem taxa de religação.
3. Guarde o comprovante de pagamento e anote o protocolo do pedido de religação.

• Aviso de débito recebido
• Comprovante de pagamento
• Protocolos

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1. Consulte o seu CPF pelos botões acima. No Serasa e na Boa Vista a consulta é grátis; no SPC, crie a conta no aplicativo SPC Consumidor e veja se há custo antes de pagar. Anote quem incluiu, o valor, a data e o contrato.
2. Peça à operadora, por escrito e com protocolo, a cobrança que deu origem ao débito e a exclusão do seu nome. Use o modelo pronto abaixo. A reclamação deve ser resolvida em até 7 dias corridos.
3. Se você nunca recebeu essa cobrança nem o aviso antes da negativação, diga isso no pedido. A inclusão no cadastro deve ser comunicada a você por escrito, antes.
4. Se a operadora não resolver, reclame na Anatel Consumidor ou no consumidor.gov.br, informando o protocolo.
5. Se preferir limpar o nome logo, você pode pagar e continuar contestando. Depois do pagamento, a empresa tem 5 dias úteis para tirar o seu nome do cadastro, e o que foi pago indevidamente pode ser pedido de volta em dobro.
6. Negativação indevida pode dar direito a indenização no Juizado Especial Cível, salvo quando já existe outra negativação legítima no seu nome.

• Print ou relatório da consulta ao CPF, com credor, valor e data
• Protocolos dos pedidos à operadora
• Comprovante de que os equipamentos foram devolvidos, se for o caso
• Faturas e e-mails da operadora

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1. Cadastre o seu número no Não Me Perturbe, a plataforma oficial para bloquear ligações de telemarketing das empresas que participam dela.
2. Peça à sua operadora para não receber ligações nem mensagens de oferta.
3. Anote data, hora e número das ligações que continuarem.

• Lista das ligações, com data, hora e número
• Protocolo do cadastro no Não Me Perturbe

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1. Todo atendimento tem protocolo, informado no início e enviado em até 1 dia.
2. No telefone, a opção de falar com uma pessoa deve estar em todos os menus. Há atendente das 6h às 22h, todos os dias, e 24 horas para urgências.
3. Se a ligação cair, a operadora deve ligar de volta.
4. Você pode pedir de graça a gravação das ligações e o histórico das suas reclamações.

• Protocolos
• Horários das tentativas de contato

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